조심하세요! HP 펌웨어 업데이트로 인해 OfficeJet 9020e 프린터에 블루 스크린 83C0000B 오류가 발생함

Sayan Sen Neowin · 2023년 5월 12일 10:16 EDT, 댓글 12개

HP의 최신 펌웨어 업데이트 중 하나가 프린터를 종료할 수 있습니다. HP OfficeJet Pro 9020e 복합기 프린터 시리즈는 최근 펌웨어 업데이트를 받았고 전 세계 여러 사용자가 영향을 받을 수 있습니다. 영향을 받은 HP 고객은 그 이후로 프린터에 액세스할 수 없다고 말합니다. 영향을 받는 프린터에는 오류 코드 "83C0000B"와 함께 블루 스크린이 표시되는데, 이는 펌웨어 문제임을 나타냅니다.

HP 포럼에서는 약 4일 전에 "ClareR3185"라는 사용자가 스레드를 시작했습니다. 그들은 다음을 게시했습니다:

제품: HP 오피스젯 프로 9022e 올인원 프린터

안녕하세요. 블루 스크린과 오류 코드 83C0000B가 표시되며 프린터가 오프라인 상태입니다. 다른 게시물을 읽고 전원 소모 재설정을 시도했지만 소용이 없었습니다.

누군가 나에게 부분 전체 재설정을 수행하는 지침을 보내줄 수 있습니까?

많은 감사

지금까지 62명이 "같은 질문이 있습니다" 옵션을 사용하여 이 질문에 찬성 투표했습니다. 한편, 글을 쓰는 시점에 82개의 댓글이 달린 스레드에는 훨씬 더 많은 응답이 있습니다. 대부분은 자신의 9020e 시리즈 프린터와 비슷한 문제가 있는 것 같습니다.

벽돌로 덮인 펌웨어 업데이트는 프린터가 본질적으로 쓸모가 없으며 교체가 필요할 수 있음을 의미합니다. 스레드의 일부 HP Australia 고객은 교체가 유일한 해결책일 수 있지만 HP가 여전히 문제를 조사하고 있다고 주장합니다.

Idontknow84 님이 작성했습니다:

여러분, HP 지원팀에서는 프린터가 이 BSOD 상태에 멈춘 경우 서비스를 위해 프린터를 보내는 것 외에는 다른 대안이 없다고 말했습니다. :(

다른 사용자 ScottRita는 다음과 같이 썼습니다.

또한 Aus에서는 HP가 교체품을 발송할 것이라고 응답했습니다.

그러나 보증이 만료된 프린터는 운이 좋지 않을 수 있습니다. NicS__ 사용자가 다음을 게시했습니다.

이번 주에 두 번째로 HP Australia와 전화 통화를 했습니다. 해결책도 없고, 작업 중이며 일정도 없습니다. 우리 모두가 처해 있는 상황(즉, 일할 수 없음)에 대해 전혀 모르거나 감사하지 않습니다. 아직 보증이 적용되는 사람들은 다른 많은 사람들이 보증이 만료된 것처럼(2개월까지) 자신의 프린터를 내 프린터로 교체하도록 추진하는 것이 더 운이 좋을 수도 있습니다. - 펌웨어 충돌로 인해 이 문제가 발생했으며 궁극적으로 문제를 해결할 수 있는지 여부(및 시기)는 우리가 결정합니다. 영향을 받은 프린터의 수는 엄청나게 많을 것입니다. 꼭 필요한 경우가 아니면 우리에게 도움이 되지 않을 것입니다. 나는 운없이 프린터를 교체하도록 강요했습니다.

HP 펌웨어 엔지니어들은 현재 무슨 일이 일어났는지 조사 중일 것이며 5월 16일에 상황에 대한 업데이트를 제공할 것으로 보입니다. 사용자 AngeloMGP가 스레드에 다음과 같이 게시했습니다.

방금 고객센터에 얘기했어요. 그들은 전 세계 어디에서나 발생하는 펌웨어 오류임을 확인했습니다.

16일 화요일 이전에는 아무런 소식도 없을 것이기 때문에 현재로서는 할 수 있는 일이 없습니다.

또한 문제에 대한 추가 정보가 있으면 기사를 업데이트하겠습니다.

팁을 주셔서 감사합니다, 손님 방문자!

Sayan Sen · 2023년 5월 19일, 댓글 19개 포함

Sayan Sen · 2023년 2월 21일, 댓글 7개 포함